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Jawek est une place de marché de petites annonces pour la Tunisie. Vous pouvez y publier et consulter des annonces, ouvrir une boutique et commander auprès des boutiques ; les livreurs utilisent Jawek Drive. Jawek met les personnes en relation et n’est pas partie aux ventes.

Oui. Créer un compte, publier des annonces et ouvrir une boutique est gratuit. Jawek ne traite aucun paiement : l’acheteur et le vendeur s’entendent directement, par exemple en espèces à la remise de l’article.

Ouvrez la page Créer un compte, indiquez un nom, votre adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 12 caractères, puis acceptez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité. Vous pouvez aussi continuer avec Google, Facebook ou Apple lorsque ces boutons sont affichés.

Après l’inscription, vous recevez un e-mail avec un lien valable une heure : ouvrez-le pour confirmer votre adresse. Si le lien a expiré, demandez-en un nouveau dans vos Paramètres. Une adresse vérifiée est nécessaire pour accepter une invitation à rejoindre une boutique.

Connectez-vous puis ouvrez Publier une annonce. Choisissez la catégorie, donnez un titre, le prix lorsqu’il est demandé et au moins une photo, puis répondez aux questions de la catégorie (état, livraison, caractéristiques). Vous pouvez enregistrer un brouillon et le terminer plus tard. L’annonce est en ligne dès sa publication ; dans quelques catégories, comme les animaux, elle est d’abord vérifiée par l’équipe Jawek.

Jusqu’à 10 photos par annonce, dont une photo de couverture. Chaque fichier peut peser jusqu’à 50 Mo ; les photos sont allégées automatiquement avant l’envoi. Il faut au moins une photo pour publier.

Ouvrez Mes annonces, puis le menu ⋯ de l’annonce et choisissez « Modifier ». Depuis le même menu, vous pouvez mettre l’annonce en pause puis la réactiver.

Dans Mes annonces, ouvrez le menu ⋯ de l’annonce et choisissez « Marquer comme vendue ». Vous pouvez indiquer l’acheteur parmi les personnes qui vous ont écrit, ou préciser que la vente s’est faite hors de Jawek. Si vous indiquez l’acheteur, vous pourrez vous évaluer l’un l’autre pendant 30 jours. Une annonce vendue peut être réactivée.

Dans Mes annonces, ouvrez le menu ⋯ de l’annonce et choisissez « Supprimer ». La suppression est définitive. Pour retirer l’annonce un moment seulement, mettez-la plutôt en pause.

Une annonce peut être refusée lors de sa vérification, ou retirée après un signalement, lorsqu’elle ne respecte pas les Conditions d’utilisation : article interdit, arnaque, information trompeuse, spam ou informations manquantes. Vous recevez une notification qui en donne le motif. Une annonce refusée revient en brouillon : corrigez-la puis publiez-la de nouveau. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez-nous.

Connectez-vous puis ouvrez Créer une boutique : choisissez son nom et son adresse publique (de 3 à 30 caractères), et ajoutez une description si vous le souhaitez. La boutique est créée tout de suite. Vous ajouterez ensuite son logo et son adresse de retrait dans ses paramètres. Vous retrouvez vos boutiques dans Mes boutiques.

Dans la gestion de votre boutique, ouvrez les produits puis ajoutez-en un, avec jusqu’à 10 photos. Un produit peut avoir des options (taille, couleur…), avec un prix et un stock par variante. Il reste en brouillon tant que vous ne le publiez pas.

À l’adresse jawek.tn/ suivie de l’adresse publique choisie à la création. Elle présente votre boutique et ses produits ; les visiteurs peuvent vous écrire et suivre votre boutique.

L’acheteur ajoute des produits au panier puis valide sa commande en indiquant son nom, son téléphone et son adresse. Le paiement se fait en espèces à la livraison. La boutique reçoit la commande dans sa gestion : elle l’accepte ou la refuse, la prépare, puis la remet. L’acheteur suit sa commande dans Mes commandes et peut l’annuler tant qu’elle est en attente.

Le livreur affiche un code d’association dans Jawek Drive ; saisissez-le dans la gestion de votre boutique, à la page des livreurs, puis le livreur accepte l’invitation. Pour une commande, créez une livraison et choisissez l’un de vos livreurs. Vous fixez vous-même ses frais et vous les lui réglez directement : Jawek enregistre seulement les montants.

Sur la page de l’annonce, utilisez le bouton de contact : une conversation s’ouvre dans Messages. Pour une boutique, utilisez « Contacter la boutique » sur sa page ou sur un produit. Il faut être connecté. Un message peut contenir du texte et jusqu’à 10 photos.

Oui : dans une conversation entre deux particuliers, chacun peut lancer un appel audio ou vidéo. Les appels ne sont pas enregistrés. Il n’y a pas d’appels dans les conversations avec une boutique. Vous choisissez dans vos Paramètres si vous acceptez les appels audio et vidéo.

Ouvrez le menu de la conversation ou du profil de la personne et choisissez de la bloquer. Vous ne verrez plus ses annonces ni son profil, et vous ne pourrez plus vous écrire ni vous appeler. Pour la débloquer, ouvrez la liste des utilisateurs bloqués dans vos paramètres.

Utilisez « Signaler » sur la page de l’annonce, dans le menu d’un profil, dans le menu d’une conversation ou sur un avis, puis choisissez le motif (spam, arnaque, contenu interdit, harcèlement…). Notre équipe examine les signalements. Pour signaler une boutique ou un cas urgent, écrivez-nous.

Préférez un lieu public et fréquenté, en journée, et venez accompagné si possible. Évitez les lieux isolés.

Examinez l’article et essayez-le avant de payer : son état, son fonctionnement, ses accessoires, et ses papiers lorsqu’il en a. Si quelque chose ne correspond pas à l’annonce, vous n’êtes pas obligé d’acheter.

Jawek ne traite aucun paiement. Entre particuliers, payez à la remise de l’article, après l’avoir vu. Pour une commande auprès d’une boutique, le paiement se fait en espèces à la livraison.

Non. N’envoyez jamais d’argent, d’acompte ni de « frais de réservation » à une personne que vous ne connaissez pas, et ne communiquez jamais un code reçu par SMS ni vos informations bancaires.

Méfiez-vous d’un prix beaucoup trop bas, d’un vendeur pressé qui refuse de montrer l’article, d’une demande de paiement à l’avance ou par un moyen inhabituel, et d’une personne qui veut poursuivre la discussion ailleurs ou vous envoie un lien à ouvrir. En cas de doute, n’achetez pas et signalez l’annonce.

Non. Jawek ne vérifie ni les membres, ni les boutiques, ni les livreurs, ni les articles, et n’est pas partie aux ventes. Renseignez-vous sur la personne ou la boutique avec qui vous traitez. Les détails sont dans les Conditions d’utilisation.

Pour une commande auprès d’une boutique, la boutique confie le colis à un livreur indépendant avec qui elle travaille. Lorsque le colis est avec le livreur, un code à 6 chiffres apparaît sur la page de votre commande : donnez-le au livreur à la réception du colis, et payez en espèces. Vous suivez la livraison depuis Mes commandes.

Le vendeur indique sur son annonce s’il propose la livraison. Dans ce cas, vous convenez directement avec lui des modalités et des frais, par message : Jawek n’organise pas cette livraison.

Ouvrez Jawek Drive avec votre compte Jawek et remplissez la candidature : téléphone, gouvernorat, zones de travail, type de véhicule et photo de profil. Associez-vous ensuite à une boutique grâce à votre code d’association pour recevoir ses livraisons. Les livreurs sont indépendants : leurs frais sont convenus avec la boutique.

Dans vos Paramètres : nom affiché, nom d’utilisateur, présentation, photo de profil, mot de passe, appareils connectés et comptes Google, Facebook ou Apple liés. Le nom d’utilisateur peut être changé une fois tous les 30 jours.

Depuis le menu du compte (ou le menu ☰ sur mobile), choisissez la langue (français, anglais ou arabe) et le thème clair, sombre ou automatique. Ces choix se trouvent aussi dans vos Paramètres.

Demandez la suppression dans vos Paramètres. Votre profil et vos annonces sont masqués tout de suite et le compte est supprimé au bout de 30 jours ; vous reconnecter avant cette date annule la demande. Si vous êtes propriétaire d’une boutique, ou si une commande ou une livraison est en cours, réglez d’abord ces points. Tout est expliqué sur la page Supprimer votre compte.

Jawek collecte ce qu’il faut pour faire fonctionner le service et ne vend pas vos données. Tout est détaillé dans la Politique de confidentialité.

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@jawek.tn. Nous répondons par e-mail.