Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
1. Qui sommes-nous
Jawek (https://jawek.tn) est une place de marché gratuite de petites annonces pour la Tunisie, avec des boutiques et un espace pour les livreurs, Jawek Drive. Jawek est exploité par son propriétaire à titre de projet individuel ; il n’y a pas encore de société immatriculée. Le propriétaire est responsable du traitement de vos données.
Pour toute question sur vos données : support@jawek.tn.
2. Mineurs
Les mineurs doivent utiliser Jawek avec l’autorisation et sous la surveillance d’un parent ou de leur représentant légal, qui est responsable de leur utilisation de la plateforme.
3. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce que vous nous donnez et ce que l’utilisation du service produit.
Votre compte
- votre nom affiché, votre adresse e-mail et votre mot de passe (conservé sous forme d’empreinte chiffrée : nous ne pouvons pas le lire) ;
- si vous les ajoutez : un nom d’utilisateur, une courte présentation et une photo de profil ;
- votre langue et votre thème (clair ou sombre) ;
- si vous vous connectez avec Google, Facebook ou Apple : l’identifiant, l’adresse e-mail et le nom que ce service nous transmet.
Ce que vous publiez
- vos annonces : titre, description, prix, catégorie, gouvernorat ou ville et photos ;
- vos avis, vos notes et vos réponses aux avis ;
- pour une boutique : son nom, sa description, son logo, ses produits, ses membres, et le nom, le téléphone et l’adresse du point de retrait.
Messages et appels
- vos messages et les images que vous envoyez, avec l’historique des modifications ;
- pour les appels audio et vidéo : qui a appelé qui, quand, le type d’appel et son issue (répondu, manqué, refusé) ;
- les appels eux-mêmes ne sont pas enregistrés : le son et l’image passent directement d’un appareil à l’autre. Nos serveurs ne servent qu’à établir la connexion.
Commandes
- les articles commandés, les montants et le mode de paiement (à la livraison) ;
- le nom, le téléphone et l’adresse de livraison du destinataire, ainsi que vos instructions. Ces informations sont visibles par la boutique et par le livreur chargé de la commande.
Livreurs (Jawek Drive)
- votre téléphone, votre gouvernorat, vos zones de travail, votre type de véhicule et votre photo ;
- vos livraisons, les notes reçues et les remises d’espèces aux boutiques ;
- votre position, uniquement lorsque vous appuyez sur « Partager ma position » pendant une livraison (aller, ou retour à la boutique) et tant que l’application est ouverte au premier plan. Elle n’est jamais relevée en arrière-plan. Nous ne gardons que la dernière position, visible par la boutique et, à l’aller, par l’acheteur ;
- la carte de Jawek Drive affiche votre position sur votre téléphone sans nous l’envoyer. Elle utilise le service de cartes de votre téléphone (Apple ou Google), qui reçoit les adresses à localiser.
Sécurité et données techniques
- vos signalements et la liste des membres que vous avez bloqués ;
- pour chaque appareil connecté : le navigateur ou l’appareil utilisé, la date de connexion et une empreinte de votre adresse IP (l’adresse elle-même n’est pas conservée) ;
- dans les applications mobiles : l’identifiant qui permet de vous envoyer des notifications ;
- nous n’utilisons aucun outil de mesure d’audience ou de pistage. Le seul outil d’un tiers présent sur le site est la publicité Google (voir « Cookies et publicité »).
4. Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons vos données pour :
- créer votre compte et vous connecter ;
- afficher vos annonces, votre profil et votre boutique ;
- transmettre vos messages, vos appels et vos commandes à leur destinataire ;
- vous envoyer les e-mails et notifications liés à votre compte (vérification de l’adresse, mot de passe, commandes, messages) ; nous n’envoyons pas d’e-mails publicitaires ;
- protéger le service : prévenir la fraude et les abus, traiter les signalements, modérer les contenus ;
- respecter nos obligations légales.
7. Où vos données sont conservées
Jawek est hébergé par Hostinger, sur des serveurs situés dans l’Union européenne (France). Les photos sont conservées sur le même hébergement.
Les services cités ci-dessus (Google, Apple, Facebook, Expo) peuvent traiter des données dans d’autres pays, selon leurs propres règles.
8. Combien de temps nous les gardons
Vos données sont conservées tant que votre compte existe. Après la suppression du compte, elles sont effacées ou rendues anonymes, sauf ce que la loi nous oblige à garder. Plus précisément :
- suppression du compte : effective 30 jours après votre demande ; pendant ce délai, votre profil et vos annonces sont masqués et il suffit de vous reconnecter pour annuler ;
- après la suppression : votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre photo, vos annonces et leurs photos sont effacés. Les messages que vous avez envoyés restent dans les conversations des autres membres, signés « Utilisateur supprimé ». Les commandes (montants, articles, date, ville) et les avis publiés sont gardés sans votre nom, votre téléphone ni votre adresse ;
- position d’un livreur : seule la dernière position est gardée ; elle est effacée dès que le partage s’arrête ou que la livraison se termine, et au plus tard 15 minutes après le dernier relevé ;
- session : 90 jours au maximum sans nouvelle connexion ;
- liens de vérification d’e-mail et de réinitialisation du mot de passe : 1 heure.
9. Modifier vos données ou supprimer votre compte
Vous pouvez modifier votre nom, votre photo, votre nom d’utilisateur, votre présentation, votre mot de passe, vos annonces et votre boutique depuis votre compte. Vous pouvez aussi voir les appareils connectés à votre compte et les déconnecter.
Pour supprimer votre compte : connectez-vous, ouvrez Paramètres › Supprimer mon compte, puis confirmez avec votre mot de passe (dans les applications : onglet Compte › Supprimer mon compte). Le détail est sur la page Supprimer votre compte. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à support@jawek.tn avec l’adresse e-mail du compte.
Un message que vous supprimez n’est plus affiché dans la conversation ; il peut rester enregistré dans nos systèmes.
10. Vos droits
La loi tunisienne (loi organique n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel) et, si vous êtes dans l’Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD) vous donnent le droit de :
- savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie (accès) ;
- faire corriger des données inexactes (rectification) ;
- faire supprimer vos données (effacement) ;
- vous opposer à certains usages de vos données (opposition).
Pour exercer ces droits, écrivez à support@jawek.tn depuis l’adresse e-mail de votre compte. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays.
11. Transfert vers une plateforme partenaire
Jawek pourrait, à l’avenir, être regroupé avec une autre plateforme de petites annonces appartenant au même propriétaire. Dans ce cas, votre compte et vos annonces pourraient être transférés vers cette plateforme. Vous en serez informé par e-mail au moins 30 jours à l’avance, avec la possibilité de refuser le transfert et de supprimer votre compte avant qu’il ait lieu. Vos données ne seront jamais vendues à des tiers.
12. Sécurité
Les échanges avec Jawek sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont conservés sous forme d’empreinte, jamais en clair. Les pièces jointes des messages sont gardées dans un espace privé. Aucun système n’est parfaitement sûr : choisissez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs et prévenez-nous si vous constatez une activité anormale sur votre compte.
13. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, les membres connectés sont invités à accepter la nouvelle version.
14. Nous contacter
Une question sur vos données ? Écrivez-nous à support@jawek.tn ou depuis la page Contact. Les règles d’utilisation du service sont dans les Conditions d’utilisation.
Ce document est fourni à titre d’information et sera relu par un avocat.